Libro de Reclamos
Definiciones
- Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
- Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Base Legal
Ley Nº 1.334 del 27.10.1998
- Artículo 19: Los entes que presten servicios públicos deberán habilitar un registro de reclamos, donde se quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Dichos reclamos deberán ser satisfechos en los plazos que establezca la reglamentación de la presente ley.
Plazo de atención: 30 días fecha.